Asistencia técnica y acompañamiento a los usuarios en sus actividades diarias para facilitar la operación institucional.
Detalles del servicios:
- Atención de consultas generales.
- Asesoría en el uso de herramientas y sistemas institucionales.
- Asistencia en conexión a redes y acceso a servicios institucionales.
- Soporte en la configuración y uso de equipos de cómputo.
- Acompañamiento en la creación de respaldos de información.
- Apoyo en la gestión de credenciales y autenticación.
- Creación de informes para apoyar las operaciones o actividades institucionales.
Pre-requisitos:
• Ser usuario activo del Instituto Tecnológico de Costa Rica.
El servicio no se va a brindar en aquellos casos en que se presenten eventos de continuidad o fallas en la infraestructura, no se cuente con los recursos (humanos, hardware, software) disponibles o no se siga el procedimiento establecido para el servicio.
Pasos
PASO 1
Inclusión del caso en la mesa de servicio para la atención: https://mesadeservicios.tec.ac.cr/asmscustomer/
PASO 2
Seguir el proceso definido por el DATIC para la atención de casos.
PASO 3
Según la valoración de los especialistas, se debe seguir las instrucciones de solicitud de información, requisitos complementarios y autorizaciones para la atención del caso.