Según explica Vega, estos talleres serán la base para plantear una hoja de ruta que recoja los proyectos que servirán para impulsar el desarrollo del turismo en las regiones beneficiadas, tanto en las comunidades de Costa Rica (Tibás, San Marcos de Tarrazú, La Fortuna y Sarchí) como en el Oriente Antioqueño de Colombia.

De acuerdo con la investigadora, para que estas iniciativas tengan un verdadero impacto, se debe mantener siempre presente a las personas como eje central, y considerar la protección de los recursos naturales y el patrimonio cultural:

“El turismo inteligente no es nada más usar Tecnologías de Información y Comunicación. Sí se reconoce que las tecnologías son una herramienta que nos puede ayudar a mejorar la experiencia turística, pero buscamos ser más competitivos, buscamos diversificar la experiencia, aprovechar mejor de una manera más responsable, sostenible y regenerativa, nuestros recursos naturales. También resaltar los atractivos culturales. Pero a la vez mejorar la calidad de vida de las personas del lugar donde se está desarrollando el turismo”, destacó Vega.

Se trata de promover un desarrollo integral, donde además de crear innovadoras experiencias turísticas, se propicie desarrollo social y económico, con más fuentes de empleo y mayor equidad en acceso a las riquezas que genera el turismo.

Para que todo esto ocurra, la cooperación entre distintos actores es vital: “Pensamos que con esto se puede generar muchas sinergias que no solamente van a servir para el sector turismo, sino que también van a beneficiar en general en muchos otros aspectos a las personas habitantes de cada cantón”, concluye Vega.

Entre los ejemplos de ciudades que ya han tomado el paso de empezar a construir las alianzas y proyectos necesarios para ser Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), se presentaron los casos de Buenos Aires, en Argentina; Medellín, en Colombia, e Islas Canarias, en España.

Camila Suárez, directora ejecutiva del Ente de Turismo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires [14], expuso sobre las políticas de innovación que esa ciudad suramericana ha impulsado en materia de turismo inteligente, particularmente los casos del Observatorio Turístico –que se inició en 2012– y el llamado “Boti Turismo”, que es un chat que utiliza inteligencia artificial para interactuar con las personas.

“El Observatorio Turístico contiene datos e información respecto al movimiento de los turistas en la ciudad de Buenos Aires. Es muy importante contar con datos para poder tomar decisiones estratégicas respecto a dónde colocar el presupuesto, de dónde hacer énfasis. Trabajamos también en brindar información al sector privado, para poder tomar decisiones, para poder identificar los principales lugares dónde circula nuestro turismo, en qué momentos del año...”, ahondó Suárez.

Además de encuestas y la información recopilada en distintos puntos, Suárez detalló que el Observatorio cuenta con las bases de datos que se compran tanto a las compañías de tarjetas de crédito como a las empresas de telefonía móvil, de forma que se puede analizar la actividad de las personas turistas.

“El chat le permite a cualquier visitante en la ciudad de Buenos Aires, a través del teléfono, es decir de WhatsApp, contar con toda la información respecto de la oferta turística de Buenos Aires”, destacó Suárez.

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Por su parte, Jessica López Betancourt, consultora en turismo quien ha laborado con la Subsecretaría de Turismo de Medellín (que posteriormente pasó a constituirse como Secretaría), contó cómo esa ciudad se convirtió en el primer DTI de Colombia y el sexto a nivel latinoamericano.

“En Medellín digamos que fue una experiencia retadora, porque fue la primera ciudad que se postuló para convertirse en un Destino Turístico Inteligente. Asumimos ese reto bajo un modelo de cinco ejes: la gobernanza, la sostenibilidad, la accesibilidad, la tecnología y la innovación. Haciendo hincapié en el eje de gobernanza, buscando esa articulación público-privada para lograr desarrollar y adaptar este modelo a la ciudad de Medellín”, explicó López.

Entre los productos tangibles, López destaca que la Subsecretaría de Turismo se dio paso a la conformación de la Secretaría de Turismo del Distrito de Medellín, lo que ha facilitado la toma de decisiones, la implementación de un sistema de inteligencia turística, y la transformación de los puntos de información turística en Centros de Información Turística Experiencial [16].

“En el Centro de Información Turística Experiencial el turista llega y puede verse inmerso en la oferta turística de la ciudad, a través de la tecnología y de la innovación, a través de la inteligencia artificial, de hologramas, de vídeos que representan como todos los lugares y la oferta gastronómica de la ciudad”, aseveró López.

Asimismo, la experta destaca que estos centros de información fueron desarrollados de manera sostenible y con estándares de accesibilidad.

Por otra parte, el director gerente de Turismo de Islas Canarias [17], José Juan Lorenzo, explicó la estrategia que desarrolla desde 2021 la empresa pública, que busca generar valor del turismo en favor de la economía y la ciudadanía, incrementar el compromiso con la neutralidad climática y mejorar la resiliencia y competitividad de este sector.

“Desde Turismo de Islas Canarias, signataria de la Declaración de Glasgow, apoyamos y aceleramos el viaje a la descarbonización de la industria turística”, declaró Lorenzo.

Para ello, la empresa pública cuenta con el Plan de Acción Climática 2022-2030, en el que se establecen los objetivos y medidas a abordar a través de cinco vías de actuación diferenciadas:

• Medición.
• Descarbonización
• Regeneración y protección de ecosistemas
• Colaboración
• Financiación

Para dar respuesta a estos retos, Turismo de Islas Canarias trabaja en la creación de una Plataforma de Destino Turístico Seguro, Sostenible y Competitivo de las Islas Canarias “en un contexto de digitalización y con la inclusión de todos los stakeholders del destino”, tal y como detalló Alicia García Tuñón, directora de Digitalización, Tecnología e Innovación.

“Disponer de una plataforma que sea capaz de aglutinar datos, información y servicios de manera inteligente, con el componente primordial de unificación, interoperabilidad y colaboración como base, es sumamente relevante para el turismo canario tanto para los proveedores de dichos servicios como para los turistas y la ciudadanía, tanto en el ámbito social como económico”, aseguró García.